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Das Aushängen der Klotüren ist nicht die Lösung

January 28, 2018

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Wichtige Mitteilung an unsere vom E-Mail-Passwort-Diebstahl betroffenen Kunden

22.01.2014

Aufgrund hohen Anrufaufkommens kommt es zu einer verzögerten Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen

 

Der vom Bundesamt für Informationstechnik aufgedeckte Diebstahl von 16 Millionen E-Mail-Passwörtern hat eine regelrechte Flut an Serviceanfragen in unserem Support-Center ausgelöst. Hunderte Kunden, davon dutzende vom Diebstahl Betroffene, baten bereits um Rat, wie man sich am besten verhält.

 

Aufgrund des enormen Anrufaufkommens kommt es derzeit zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen. Gegenüber unseren Servicevertragskunden haben wir uns verpflichtet, festgelegte Reaktionszeiten einzuhalten. Diesen Verpflichtungen kommen wir selbstverständlich in vollem Umfang nach; wir bitten daher unsere nicht vertraglich gebundenen Kunden um Verständnis, wenn wir Ihre Anfragen nicht nach der Reihenfolge des Eingangs, sondern nach Priorität abarbeiten. Unseren Servicevertragskunden empfehlen wir, sich über die im Vertrag angegebene Telefon-Durchwahl zu melden, um Wartezeiten zu vermeiden.

 

Wenn Sie sich selbst informieren möchten, ob Sie vom Datendiebstahl betroffen sind oder nicht, können Sie dies hier tun:

 

http://www.sicherheitstest.bsi.de

 

Die Server sind – im Gegensatz zu gestern – derzeit gut erreichbar. Lediglich die E-Mail über den Status der Prüfung wird leicht verzögert zugestellt.

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